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年会費はかかりますか
年会費は無料となっております。
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以前注文した時のサイズや生地を見たい
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一度カートに入れた商品を変更したい。
カートをクリックしてカートの中の商品のページで商品を「カスタマイズを確認」するから変更可能です。
注文しているのかどうか確認したい
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一度カートに入れた商品を削除したい。
カートをクリックしてカートの中の商品のページで商品を「削除」を選択してください。
一度行った集荷依頼の日時変更は可能ですか？
お気に入りスーツやサイズサンプルの回収依頼後の日時変更やキャンセルは、以下のURLに記載のヤマト運輸サービスセンターまでお客様より直接お問い合わせください。 http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/center/servicecenter_list.html コールセンター担当者へ「産直伝票による集荷依頼の日時変更依頼」である旨をお伝えいただき、変更内容をご相談ください。 ※当初の集荷予定日より早める事はできかねます。ご了承ください。
オーダーについて
お気に入り回収キットを返送するとき送り状は自分で用意するのですか？
送り状は用意も記入も必要ありません。そのまま運送業者にお気に入り回収キットをお渡しください。
初めての注文です。購入方法を教えてください。
HOW TO 「お買い物ガイド」
こちらのページ(https://usted-k.com/howto/)をご覧ください。
電話で注文はできますか？
電話でのご注文は受け付けておりません。
サイズはどのくらいまで対応できますか？追加料金はかかりますか？
基準値で出来上がりサイズバスト最大125ｃｍ（3eモデル）、ウエストで11１ｃｍ（3eモデル)まで対応しております。（モデルによって最大値は異なります。）ウエストはさらに補正で4ｃｍまで増減可能です。サイズの増での追加料金はございません。
他社でのサイズ情報で注文できますか？
それぞれの店舗で採寸定義が違い、同じサイズ感で出来上がる保証ができないため他社でのサイズ情報では注文できかねます。
生地を持ち込んで、スーツを仕立ててもらうことはできますか？
申し訳ございません。持ち込みの生地は受け付けておりません。
採寸方法について
何日で出来上がりますか？
モデルよって違いますが、工場に発注してから17日から36日ほどかかります。海外発注生地は取り寄せまでに+１週間ほどかかります。
詳しくはこちらをご覧ください。
送料はかかりますか？
商品の送料は全国一律¥1,000+税となっております。ただし税抜¥10,000以上の商品に関しては無料とさせていただきます。
サイズサンプルスーツを注文するときの流れを教えてください。
「サイズサンプルスーツお申し込み」ページから試着したいモデルとサイズを選び、お届け先を選んでください。ご試着が終わりましたら、サイズサンプルスーツはご返却ください。マイページから回収依頼をかけることで返却できます。
サイズサンプルスーツは有料ですか？
送料¥500+税のみで、レンタルして頂けます。
サイズサンプルスーツは何日で届きますか。
ご注文確定メール送信日の翌営業日に発送となります。
サイズサンプルスーツは何日借りられますか？
当店より発送してから10日以内にサイズサンプルスーツの集荷依頼を行ってください。
サイズサンプルスーツはは何着借りれますか？
1セット（ジャケット・ベスト・0タックパンツ）のみレンタル可能です。タック入りパンツの貸し出しサンプルは現在準備中です。
サイズサンプルスーツを無くしました。
紛失した、破れてしまった等不備があった場合、サイズサンプルスーツ保証金として1シリーズ¥30,000、3シリーズ／¥40,000、5シリーズ／¥50,000お支払いいただくことになります。詳細はHOW TOのサイズサンプルスーツについてをご覧ください
サイズサンプルスーツを他に貸し出しているときはどのようになりますか？
お申込み頂いたモデルとサイズが貸し出し中の場合、誠に勝手ながらお申込みキャンセルのお知らせメールを送らせていただきます。（返却予定日の目安も記載しております。）
オーダーのキャンセルは出来ますか？
注文の工程で無料キャンセル、有料キャンセル、
キャンセル不可に分かれます。詳しくはHOW TOの返品、返金、キャンセルについてをご覧ください。
自己採寸はどこをはかるかわかりません。
採寸ページで「ご自身で入力」の「この採寸方法で進む」を選んでいただければ測る箇所がわかります。
スーツ回収キットは無料ですか？
基本的に無料でお送りします。ケースが戻らない、ケースの破損等があった場合保証金として¥5,000をお支払いいただきます。詳細はお気に入り採寸についてをご覧ください。
お気に入りのスーツは何日で返却されますか？
お気に入りスーツが当店に届いてから３営業日以内に発送いたします。
お気に入りスーツは自宅から何日までに送ればよいですか？
当店がスーツ回収キットを発送してから10日以内にお気に入りスーツを入れて回収依頼を申し込んでください。詳しくはこちら
＜お気に入りスーツを送る＞の注文の全体の流れを教えてください。
採寸のページで「お気に入りスーツを送って当店で採寸」の項目の「もっと読む」ご覧ください。
お気に入りスーツの発送は自分で配送業者を手配するのですか？何に入れて送ったらよいですか？
ご注文完了し、「お気に入りスーツを送って当店で採寸」を選択した場合、お気に入り回収キットをヤマト宅急便にてお送りいたします。届き次第、お客様のお気に入りのスーツを送られてきたケースに入れてサイト内のマイページ内にある「お気に入りスーツケース回収依頼」を申し込んでください。 自動的にヤマト宅急便が回収に伺います。
お気に入りスーツを発送するとき（回収キットを戻すとき）日時の指定は出来ますか？
指定は可能です。
お気に入りスーツ回収キットのお届けの指定はできますか？
申し訳ございませんが、サイト内での日時指定はできかねます。
お気に入りスーツの採寸データを基に自分でサイズ調整する場合の期限はありますか？
採寸後お客様に採寸完了のメールが届きます。マイページから「オーダーアイテムのサイズ調整」を選択すると採寸データを反映したページに移動しますので自由に微調整を行ってください。メールが届いてから7日以内に調整をお願い致します。調整の無いまま7日以上経過しますと、自動的にそのままオーダー開始されます。
「ご自身で入力」の注文の流れを教えてください。
採寸のページでご「自身で入力」の項目の「もっと読む」をご選択ください。
前回買ったスーツのサイズで作りたい。
採寸のページで「過去の購入履歴を利用」の項目をクリックしていただけますと過去サイズデータが表示されます。
お気に入りスーツ採寸の場合、どうやってスーツを発送しますか？
お客様のご都合に合わせて、「ヤマト運輸ドライバーによる集荷」「発送拠点への持ち込み」の2通りからお選び頂けます。 ※どちらの場合でも送料は当店が負担いたします。 詳細は以下よりご確認ください。 https://usted-k.com/howto#measuring
お受け取りについて
受取場所を指定したい・変更したい
変更の場合はご注文の前にマイページ内のお届け先一覧にてご登録頂く必要がございます。 ログインを行ない、マイページでお届け先の変更・追加・削除を行なうことができます。
配達業者はどこですか？
ヤマト宅急便にて配送いたします。
海外へ発送は出来ますか
海外発送はできません。
出来上がり商品の配達時間の指定は出来ますか？
日時の指定は出来ません。
宅配ボックスでの受け取りは可能ですか？
配達ボックスの受け取りサイズによります。下記を参照ください。
商品梱包サイズ縦51×横60×高さ9
お気に入り回収キット・レンタルスーツ縦31×横43×高さ8
お気に入りお戻しボックス縦46×横43×高さ8
どんな梱包で届きますか？
専用の梱包箱でお届けいたします。
配達状況を確認したい
商品発送時にお送りするメールに「商品追跡番号」を記載しますので、クロネコヤマトのWEBサイトでご確認頂けます。
注文前に商品の納期を確認する事はできますか？
各モデルの詳細ページに最短の目安発送予定日を掲載しております。
注文が完了しているか確認できますか？
ログインを行ないマイページの注文履歴からご確認できます。
注文がキャンセルできたかどうか確認したい。
ログインを行ないマイページの注文履歴からご確認できます。
注文商品の納期はどこで確認できますか？
マイページから発送目安をご確認頂けます。
注文完了後にお送りするメールにも記載しております。
※工場や生地の在庫状況、配送時の交通・気候の影響等によって、目安を超える場合もございます。予めご了承ください。
納期を早めることは出来ますか？
申し訳ございません。現在納期を早めるサービスは行なっておりません。
納期はどれくらいかかりますか？
モデルによって異なりますが、入金後かつサイズ確定後約17～36日で発送いたします。
※工場の繁忙期や注文混雑時、受注状況や在庫状況により36日以上を要する場合もございます。
※土日・祝日や大型連休（GW/夏季休暇/年末年始休暇）等は通常より納期を頂戴いたします。
カスタマイズについて
【ジャケット】デザインは何書類ありますか？
スーツは5種類、ジャケットは4種類のデザインを用意しております
【ジャケット】ベントの選択は可能ですか？
ノーベント・センターベント・サイドベンツの３種類がございます。
【ジャケット】裏仕様は変更できますか？
シリーズによって可、不可ございますが総裏、背抜き、単衣、半裏とございます。
【ジャケット】胸ポケットのデザインは変更できますか？
デザインによって可、不可ございますが箱型、舟形、パッチ、バルカとございます。
【ジャケット】腰ポケットの変更は出来ますか？
シリーズによって可、不可ございますがフラップ、スラント、パッチ、チェンジ、チェンジスラント５種類から選べます。
【ジャケット】袖ボタンの変更は出来ますか？
シリーズによって可、不可ございますが1つ、2つ、3つ、重ね くっつき、並びとございます
【ジャケット】裏地の色は変更できますか？何種類ありますか？
モデルによって選べる数が違い、無料有料ありますが約130種類からお選びいただけます。
【ジャケット】ボタンは変更できますか？
可能です。モデルによって選べる数が違い、無料有料ありますが約160種類からお選びいただけます。
【ジャケット】肩パットは増やせますか？減らせますか？
デザインによって可、不可ございますが３段階で調整可能です。
【ジャケット】ジャケットに本切羽（袖口本開き）のカスタマイズは可能ですか？
有料で可能です。
【ジャケット】ボタンホールのステッチの色は変更できますか？
袖口のボタンホール（一番下、本切羽時のみ）有料で変更可能です。
【ジャケット】ＡＭＦステッチはいれられますか？
可能です。
【ジャケット】ゴージラインの高さを調節できますか？
5シリーズのみ可能となっております。
【ジャケット】ネームは入れられますか？
無料で可能です。日本語、ローマ字（活字体、筆記体）とお選びいただけます。
【ジャケット】フロントカットの調節はできますか？
5シリーズのみ可能となっております。
【ジャケット】汗止めとは何ですか？
脇下につける薄いパッドの事です。また運動量の多い脇下のすべりを抑する効果もあります。有料オプションです。
【ジャケット】襟幅の調節はできますか？
3シリーズ、5シリーズで調節可能です。
【ジャケット】着丈は調節できますか？
サイズ調整画面で調整可能です。
【ジャケット】バスト巾は調節できますか。
申し訳ございません。バストを元に基準サイズが決まりますので変更不可になります。
【ジャケット】ウエスト巾は変えられますか？
サイズ調整画面で調整可能です。
【ジャケット】袖丈は変更できますか？
サイズ調整画面で調整可能です。
【ジャケット】二の腕袖巾は変えられますか？
5シリーズのみで可能です。
【ジャケット】袖口の巾は変更可能ですか？
3シリーズ、5シリーズで可能です。
【パンツ】タックを入れられますか？
シリーズにより可、不可ございますがタック数0、1、2、タック方向イン、アウトをお選びできます。
【パンツ】裾上げの方法は何種類ありますか？
シングル、モーニング、ダブルとございます。
【パンツ】ヒップポケットは変更できますか？
3シリーズ、5シリーズでフタ無し、左のみフタありで選べます。有料オプションです。
【パンツ】サスペンダーボタンは付けられますか？
3シリーズ、5シリーズで可能です。有料オプションです。
【パンツ】サイドアジャスターのカスタイズは可能ですか？
申し訳ございません。サイドアジャスターのカスタマイズは現在扱っておりません。
【パンツ】持ち出しは変更できますか？
5シリーズのみ可能となっております。有料オプションです。
【パンツ】脇ポケットの形は変えられますか？
申し訳ございません。シリーズごとによって決まっておりこちらのカスタマイズは不可となっております。
【パンツ】ヒップの大きさは変えられますか？
申し訳ございません。ヒップを基に基準サイズが決まりますので変更不可になります。
【パンツ】ウエストサイズは変えられますか？
変更可能です。
【パンツ】股上は変更可能ですか？
変更可能です。
【パンツ】渡り巾は変えられますか？
3シリーズ、5シリーズで可能です。
【パンツ】膝巾は変えられますか？
3シリーズ、5シリーズで可能です。
【パンツ】裾巾は変えられますか？
変更可能です。
【パンツ】股下は変更できますか？
変更可能です。
【ベスト】デザインは何書類ありますか？何種類ありますか？
シリーズにより可、不可はございますがシングル5ボタンの襟なしとノッチドラペル、ダブル6つボタンの襟なし、ピークドラペル、ショールカラーの5種類ございます。それぞれ有料となります。
【ベスト】後ろ身頃を表と共地に出来ますか？
J3e、J5ｎのみに対応しております。有料オプションです。
【ベスト】裏地は変更できますか？
ジャケット+ベストまたは3ピースの場合ジャケットに連動しますので変更は不可ですが、ベスト単品の場合のみ変更可能です。
【ベスト】ボタンは変更できますか？
ジャケット+ベストまたは3ピースの場合ジャケットに連動しますので変更は不可ですが、ベスト単品の場合のみ変更可能です。
【ベスト】胸ポケットは変更できますか？
3シリーズ、5シリーズにてポケットなし、左のみ、左右2ポケットのに変更可能です。
【ベスト】ＡＭＦステッチは入れられますか？
ジャケット+ベストまたは3ピースの場合ジャケットに連動しますので変更は不可ですが、ベスト単品の場合のみなし、標準、太めでお選びできます。
【ベスト】バスト巾は変えられますか？
申し訳ございません。バストを基に基準サイズが決まりますので変更不可になります。
【ベスト】ウエスト巾は調節できますか？
可能です。
【ベスト】着丈は変えられますか？
可能です。
3ピースは作れますか？
可能です。
2パンツは作れますか？
申し訳ございません。2パンツは対応していません。もしご希望ございましたらお手数ですが、スーツお買い上げ後、同じ生地でパンツ単品をご購入下さい。
仕上がったスーツのお手入れ方法を知りたい
着用後は天然素材のやや固めのブラシで下から上へ軽くブラッシングをすることをおすすめいたします。ジャケットは肩幅のあった厚みのあるハンガーでパンツは専用のクリップつきのハンガーで裾を上に吊るすだけでもシワは軽減します。時間があるときはシワを霧吹きで湿らせて吊るすとさらにシワがのびます。そして直射日光の当たらない風通しの良い場所に保管してください。クリーニングはシーズン中に一回程度、衣替え時期に一回で十分です。過度のクリーニングは型崩れや生地の質感を壊す原因になります。
縫製は国内でされていますか？
国内三ツ星の認定を受けた２つの工場を含む国内4工場で完全国内縫製で生産しております。
生地について
何種類の生地が選べますか？
スーツ生地、ジャケット生地合わせて常時約200種類以上の豊富な生地をご用意しております。
価格帯（値段）はどのくらいですか？
おおよその目安は以下の通りです。
【2ピーススーツ】￥48,000～￥88,000、【3ピーススーツ】￥61,000～￥115,000【ジャケット、ベスト】￥47,000～￥95,000【ジャケット】￥34,000～￥70,000【パンツ】￥18,000～￥32,000【ベスト】￥13,000～￥27,000
※その他生地、オプションカスタマイズによって価格が変動いたします。
ストレッチが効いた商品の取り扱いはありますか？
カスタマイズ生地選択画面での備考欄をご確認くださいませ。
生地サンプルはありますか？
デザインのカスタマイズ画面で「生地サンプル申し込み」から気になる生地を3枚選んでください。無料でお送りいたします。
生地が多すぎて自分だと決めきれません。オススメを教えてください。
お好みの色や柄、着用シーズンで絞り込みが可能です。
インポートブランドの生地の取り扱いはありますか？
イタリア生地、英国生地を中心に多数ご用意しております。詳しくはカスタマイズ画面内の「生地を選ぶ」からご確認ください。
お支払いの方法について
支払い方法はどのような種類がありますか？
カード決済、楽天ペイ（準備中）、コンビニ先払い（準備中）がご利用いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
クレジットカードの分割払いは可能ですか？
当店では、3回・5回・6回・10回・12回・15回・18回・20回・24回まで可能となっております。（お客様のカード契約状況により異なります。）
クレジット会社のギフト券・商品券は使えますか？
申し訳ございません。ギフト券、商品券は対応しておりません。
クレジットカードのボーナス払いは可能ですか？
申し訳ございません。カード決済は一括払い、分割払いのみの対応になっております、
料金は先払い（注文時）ですか？後払い（受取時）ですか？
ご注文時のお支払いとなります。
クーポンは利用できますか？
現在はございません。今後発行に向け検討しております。
楽天ポイントは利用できますか？
楽天ペイでのお支払いを選択された場合のみ、楽天ポイントの付与・使用ができます。
領収書は発行できますか？
申し訳ございませんが、当店では領収書の発行はいたしておりません。
プレゼント用のギフト券の取り扱いはありますか？
申し訳ございません。現段階ではギフト券はご用意しておりません。
手数料はかかりますか？
コンビニ払いの場合支払い手数料として￥300＋税ご負担いただきます。
返品・交換・修理について
仕上がったスーツの修理・お直しはできますか？
初回のご購入に限りに修理保証サービスを行っております。詳細は修理保証サービスのページをご確認ください。
ボタンが取れてしまいました。予備はありますか？
ジャケットには前ボタンと袖ボタンを各一個ベストには前ボタン一個、パンツにはウエストボタンを予備として入れさせていただいております。それ以上の紛失等に関してはお問い合わせフォームにてご連絡ください。
注文した商品と違う商品が届いた
お問い合わせフォームにご連絡ください。詳しくはHOW TOの返品・交換、キャンセルについてをご覧ください。
注文後に生地やオプションを変更できますか？
ご注文後の変更はお受けしかねます。
商品に欠陥があった
お問い合わせフォームにご連絡ください。詳しくはHOW TOの返品、返金、キャンセルについてをご覧ください。
商品が届きません
弊社よりお送りしている発送通知メールに、荷物追跡番号を記載させております。
お手数ではございますが、配送業者へお問い合わせください。配送業者との間で解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
サイズが合わない場合、返品返金できますか？
オーダー商品のため原則返品返金の対応は行っておりません。
