HOW TO

ご注文・お支払いについて

「クレジットカード」「コンビニ決済」「楽天ペイ」の3つから、お好みやご都合に合わせてお支払い方法をお選びいただけます。

税抜10,000円以上の場合は送料無料

税抜10,000円までの場合は、全国一律1,000円+税の送料とさせていただきます。

商品引渡し方法

当方にて手配後、運送会社による配送とさせていただきます。

納期について

入金確認かつサイズ確定後、約25日～36日に発送いたします。モデルごとに納期が異なるため、各モデル詳細ページに記載しています。
※工場の繁忙期や注文混雑時、受注状況や在庫状況により36日以上を要する場合もございます。
※土日・祝日や大型連休（GW/夏季休暇/年末年始休暇）等は通常より納期を頂戴いたします。
※納期延⾧につきましては当サイト又はメール等でご案内をいたします。
※海外生地の場合、お取り寄せになるため約1～2週間の+納期となります。

返品・交換手続きの条件

以下の内容に該当する商品は弊社へお送り頂いても返品・交換のご対応はいたしかねますので、予めご了承ください。
（条件を満たしておらずお客様へ再返送となった場合の往復送料も負担致しかねます。）

• 以下に記載する所定の手続きを経ずにお送り頂いた商品
• 商品タグ、外箱や付属品、納品書が揃っていない状態
• 洗濯、クリーニング、お直し、裾上げ補正等を行った状態
• お客様のもとで傷や汚れが生じた商品
• お客様へお届けした際の梱包資材以外を使用してご返送頂いた商品
• オーダー商品の場合、当店指定の方法や箇所以外で計測された数値によるご注文商品

お届けした商品が不良品だった場合

商品の出荷前には厳重に検品作業を行っておりますが、万が一破損や汚損などの不備がございましたら、配達完了日（宅配ボックスや代理受取の場合も含みます。）より3日以内に「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
詳しい返送方法等を記載したメールをお送りいたしますので、ご連絡日を含む7日以内に商品をご返送ください。（送料は弊社が負担いたします。）
オーダー商品については修理・お仕立て直しの対応をさせて頂きますが、同生地の在庫が無い場合は代替の生地にてご対応、もしくはご返金いたします。
その他既製品については在庫がある場合は商品を交換、在庫をご用意できない場合は商品代金をご返金させて頂きます。
また、オーダー品のお仕立て中に不良品が発見された場合、お仕立て直しによる納期延長の場合もございます。
オーダー商品の場合、縫製や裁断・素材の特性によりご指定寸法と仕上がり寸法に誤差が生じる場合がございます。当店ではご指定寸法より1cm以内を誤差許容範囲としている為、誤差範囲内による返品や返金はご対応できかねます。
既製品の場合、同商品でも生地の特性や加工により1～2cmの誤差が生じている場合がございます。万が一誤差を超える不備があった場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

サイズ調整ご希望の場合

オーダー商品については各アイテムの初回ご注文に限り、「修理保証サービス」をご提供しております。こちらより保証内容をご確認ください。
その他既製品についてはご希望サイズの在庫がある場合は交換、在庫が無い場合は返品対応をさせて頂きます。
配達完了日（宅配ボックスや代理受取の場合も含みます。）より3日以内に「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
詳しい返送方法等を記載したメールをお送りいたしますので、ご連絡日を含む7日以内に商品をご返送ください。（送料はお客様にご負担頂きます。）

色・柄・イメージ違い等、お客様のご都合による場合

オーダー商品、その他既製品共にお客様のご都合による返品・交換のご希望には対応いたしかねます。

注文した商品と異なる商品が届いた場合

配送管理には細心の注意を払っておりますが、万が一ご注文頂いた内容と異なる商品が届いた場合には配達完了日（宅配ボックスや代理受取の場合も含みます。）より3日以内に「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
詳しい返送方法等を記載したメールをお送りいたしますので、ご連絡日を含む7日以内に商品をご返送ください。（送料は弊社が負担いたします。）
オーダー商品・その他既製品共に正しい商品を送らせて頂きます。（既製品について万が一在庫をご用意できない場合は商品代金をご返金させて頂きます。）

キャンセルについて

マイページに表示されます各ご注文のステータス表示によってキャンセルの可否、キャンセル料金の有無を決めさせて頂いております。

無料キャンセル可能ステータス

• 新規オーダー注文
• 注文確認中
• 回収キット発送準備中

有料キャンセル可能ステータス（キャンセル料金一律 ¥3,000+税）

• お気に入りスーツ集荷中
• スーツ採寸 確認中
• スーツ採寸中
• サイズ調整期間（お気に入りスーツ返却準備中）
• サイズ調整期間

キャンセル不可ステータス

• お気に入りスーツ集荷待ち
• お仕立て準備中（お気に入りスーツ返却準備中）
• お仕立て準備中
• お仕立て中
• 商品発送準備中
• 発送完了

• サンプルスーツのレンタル料金は無料ですが、送料として一律¥500+税を頂戴しております。
• 同時にレンタルできる数は1セット（同モデルかつ同サイズのジャケット+ベスト+0タックのパンツ）までとさせて頂いております。
  ※タック入りパンツ・アイテム別のレンタルは現在準備中です。
• レンタル期間は当店より発送後10日間以内となっております。期間内にマイページから集荷依頼を行い、お届け時のケースにてスーツをご返送ください。
• 万が一当店からのご連絡後もスーツやケ－スをお戻し頂けない場合や、ご返送頂いたスーツやケースに過度な破損や汚損が見られた場合は、補償金として以下の金額を別途請求させて頂く場合がございます。
  ※万が一返送が遅れる場合はお問合せフォームよりご連絡ください。
  ・スーツ
  ［S1s/S1i］¥30,000 ［S3e］¥40,000 ［S5n］¥50,000
  ・ケース
  ¥5,000

※サイズサンプルスーツはサイズの確認を目的としたサービスです。着用されたままの外出や長時間の着用はご遠慮ください。

注文後の流れは以下をご確認ください。
※採寸にかかる費用は往復の送料も含め無料です。

1. 当店から「回収キット」をお送りします。

   キットに同封の説明書を参考に、お気に入りのスーツを梱包してください。

2. 以下のいずれかの方法でご返送ください。

   なお、「回収ケース発送のお知らせ」のメール受信日より10日以内にお送りください。

   ＜2-a＞ヤマト運輸による集荷サービスを利用する
   サイト内マイページより「お気に入りスーツ回収依頼」を行ってください。
   ご指定の場所と日時に、ドライバーが伝票を持ってお伺いします。

   ＜2-b＞サービス拠点から直接発送する
   ケースに同封のヤマト運輸着払い伝票を使用して、以下のURLに記載の対応店にて発送してください。
   https://www.e-map.ne.jp/p/yamato01/

3. 当店に「回収キット」到着後3営業日以内に採寸完了メールをお送りしますので、メール受信日より10日以内にサイズをご確認の上確定を行ってください。
   • ※お気に入りスーツの数値を基に当店のモデルへ変換するため、数値に多少の誤差が発生しますので、必ずご確認ください。
   • ※バストやヒップの基準サイズは近似値（大小の差が均等の場合は大きい方のサイズ）をご案内いたします。万が一当店の基準値を超えた場合は、お客様へ個別にご連絡させて頂きます。
     

調整期間を過ぎた場合、採寸完了時点の寸法で制作を開始させて頂きます。
製作開始後のキャンセルは承っておりませんのでご注意ください。

• ※＜2-b＞で直接発送された場合は「お気に入りスーツ回収依頼」の操作は不要です。
• ※回収ケースについて、規定の日数を超え当店からのご連絡後もご返送頂けない場合、ご登録のクレジットカードにて¥3,000のキャンセル料金を頂戴しております。万が一返送が遅れる場合はお問合せフォームよりご連絡ください。
• ※返送時はできるだけスーツがしわにならないように大きめの箱で梱包いたしますが、梱包の都合上若干のしわが発生する場合がございます。予めご了承ください。
• ※採寸や返送の際には細心の注意を払っておりますので、当店で発生した傷や汚れ以外のクレームは受付できません。予めご了承ください。